„Würden Sie mir bitte meinen Autoschlüssel geben?“ – „Den vom grauen Wagen da draußen? Gerne! Hier!“ Die Rezeptionistin hält dem Gast den Schlüssel mit einem freundlichen Lächeln hin. Dieser packt ihn und verlässt das Hotel ohne ein weiteres Wort und sichtlich verstimmt.

Was ist in dieser Situation schiefgelaufen? Als ich diese Begebenheit erlebte, wurde mir wieder einmal klar, wie entscheidend es ist, andere Menschen zu verstehen. Dieser Hotelangestellten war gar nicht bewusst, welchen Fauxpas sie beging, indem sie nicht auf die Bedürfnisse ihres Gastes achtete. Ihr war entgangen, welche Bedeutung das teure Luxusgefährt für den Mann hatte. Sie redete ohne Begeisterung über seinen Sportwagen – als wäre er ein ganz normaler Gebrauchsgegenstand.

Unsere Prinzipien und Werte bestimmen zu einem großen Teil unser Denken, Fühlen und Handeln und somit, welche Ergebnisse wir erzielen. Während die Prinzipien das Terrain abstecken, in dem wir uns bewegen wollen, weisen uns die Werte den Weg und bilden damit eine „Landkarte“, nach der wir uns richten und den Weg zum Ziel suchen.

Boris Grundl, Management-Trainer, Kongressredner, Unternehmer und Autor zeigt auf, was in diesem Fall schiefgelaufen ist und wie man solche Peinlichkeiten vermeidet.

Lernen Sie aus diesem Erlebnis von Boris Grundl. Die ganze Geschichte lesen Sie in der August Ausgabe der Network-Karriere. Hier portofrei die Printausgabe bestellen (Einzelausgabe, kein Abo) oder direkt die kostenlose Onlineausgabe lesen.