Im Direktvertrieb zählt vor allem eines: schnelle und verlässliche Antworten. Genau hier setzt die LR Health & Beauty mit der Einführung von LR Vera 2.0 an, einem digitalen Assistenten, der den Kundenservice gezielt unterstützt und die Zusammenarbeit mit Vertriebspartnern spürbar beschleunigt.
Mit der Lösung stärkt LR systematisch seine Serviceprozesse und schafft die Grundlage für eine noch effizientere Unterstützung von Vertriebspartnern, Premiumkunden und Endkunden. Ziel ist es, Informationen schneller verfügbar zu machen, Prozesse einheitlich zu gestalten und die Servicequalität im gesamten Vertriebsnetzwerk weiter zu erhöhen.
Der digitale Assistent ist in Microsoft Teams integriert und basiert auf Microsoft Copilot Studio. Er führt Mitarbeiter strukturiert durch Serviceprozesse, gibt klare Handlungsempfehlungen und stellt alle relevanten Dokumente direkt bereit. Die Grundlage hierfür ist eine umfassende Wissensdatenbank in Microsoft SharePoint, in der sämtliche Prozesse und Serviceinhalte gebündelt, standardisiert und übersichtlich aufbereitet sind.
Für den Direktvertrieb bedeutet das konkret: Anfragen können schnell, klar und zuverlässig beantwortet werden. Rückfragen werden reduziert, Bearbeitungszeiten verkürzt und die Service-Teams im Tagesgeschäft spürbar entlastet. Gleichzeitig profitieren insbesondere neue Mitarbeiter von einer gezielten Unterstützung beim Onboarding und im Arbeitsalltag.
„Unser Ziel mit LR Vera 2.0 ist klar: Wir wollen unseren Vertriebspartnern und Kunden einen noch besseren Service bieten – schnell, klar und zuverlässig. Der digitale Assistent unterstützt unser Team dabei, jederzeit fundierte und klare Antworten zu geben“, erklärt Jill Seidl, Entwicklerin und Projektverantwortliche.
Mit LR Vera 2.0 baut LR Health & Beauty seine digitale Servicekompetenz weiter aus und setzt ein klares Signal für die Weiterentwicklung von modernem Kundenservice im Direktvertrieb. Für Vertriebspartner bedeutet das vor allem eines: schnellere Unterstützung, verlässliche Antworten und eine noch stärkere Basis für ihr tägliches Geschäft.
