Wir müssen jetzt komplett umswitchen! Suchen, finden, kaufen – das läuft alles nur noch online!“ Zugegeben, ich bin definitiv froh darüber, dass die Digitalisierung in Deutschland endlich Fahrt aufgenommen hat. Viele Unternehmen konnten davon profitieren, dass sie einen Onlineshop aufgebaut und ihre Kommunikation verlagert haben. Warum es nicht bei allen funktioniert hat? Weil es nicht reicht, auf die Online-Welle aufzuspringen und sich dann zurückzulehnen. Auch dort müssen Ihre Kunden spüren, dass es in erster Linie um sie und ihre Bedürfnisse geht. Diese Aufgabe kann Ihnen die Digitalisierung nicht abnehmen.
Eins hat sich bei aller Digitalisierung nicht geändert: Verkaufen ist ein Geschäft zwischen Menschen. Ihre Kunden kaufen nicht bei Ihnen, weil Sie die schönste Website haben oder das höchste Budget in Paid Advertising stecken. Sondern weil Sie Ihrer Zielgruppe auf allen Kanälen die Werte kommunizieren, die jetzt wichtig sind: Vertrauen, Unterstützung und Sicherheit. Sie verkaufen, weil Sie Ihren Kunden interessante Produkte liefern, die kongruent zu Ihrer Botschaft passen. Berücksichtigen Sie die Möglichkeiten der Digitalisierung in Ihrer Vertriebsstrategie und setzen Sie Online-Technik ein – verlassen Sie sich jedoch nicht darauf.
Martin Limbeck
